Любов Карпова – украинка, инвалид, след тежък инсулт, чието тяло наполовина е парализирано и която едва говори и едва върви--живее на квартира, за която плащат децата й. Има украинска банкова карта, на която й се превежда скромната й пенсия от 200 лв. С нея живее. В началото на юни тя отива да си я изтегли на банкомат, който се намира в Гранд мол – Варна. Банкоматът е на Българо-американската кредитна банка Той й глътва картата. Няма обяснение защо. Жената в отчаяние се опитва седмица наред да се свърже с банката да разбере защо това й се е случило. Тя едвам говори и отвсякъде й затварят телефона. Отива в отчаяние в БЧК, там, защото може би им е по-удобно да се оттърват от нея, я изпращат във Фондация „Открито сърце“, която не е тлъсто спонсорирана от държавата, но пък очевидно се разчита да свърши работата на БЧК! Жената се появи при нас отчаяна. Гладна, без пари за храна, за нищо! Едвам говори... Успокоихме я, дадохме й пари за храна и започнахме да звъним в банката. От там ни казаха (след доста повишаване на тон от моя страна) че банкоматът им се обслужва от друга фирма и че глътнатата карта ще бъде занесена в някакъв клон на банката. Ние отиваме в клона след няколко дни с жената. Там служителки ни казват, че картата е при тях, но няма да ни я дадат, защото на нея нямало име. Това са пенсионни карти на Приват Банк в Украйна, там имена няма, но пък има приложение, на което може да се види държателя й, който е свързан с номера на картата....Това Българо-американската банка (всъщност, никога не разбрах кое е американското в нея) отказва да приеме. Иска да следва някакви международни банкови протоколи... до които ние не сме допуснати. Резулатът от тези протоколи по думите на банката е, че уж украинската банка не може да се свърже с жената, за да потвръди самоличността й. Жената, обаче е без роуминг и не може да говори, дори, когато й добавихме пари в СИМ каратата, но и обаждания от банката й в Украйна нямаше. Както и да е, цяла седмица се мотахме и си късахме нервите, безкрайно висене по телефона с кого ли не. Помолих служителите на банката да върнат картата на жената, която е била глътната от техния банкомат по тяхна грешка! Не по вина на жената. Не! Отказаха! Нарушавали протокола, какъвто и да е той. С хиляди усилия свалихме едно приложение, с което жената да може да си взема пенсията електронно пред банкомата.Тя нищо не разбира, затова всеки път наш служител трябва да ходи с нея да й помага. Иначе картата й стои заключена в офиса на банката, която й е откраднала картата. Става въпрос за карта, чийто баланс не дадвишава 400 лв.....
Подкрепете усилията ни да се борим с безумията.
Фондация „Открито сърце“
IBAN BG47RZBB91551014552199
PayPal [email protected]